岗位职责：
1、负责管辖队伍的客服动态、数据指标、接待服务质量的管理，全方位优化客服服务工作，提升客户满意度；
2、负责定期整理搜集客户售后信息反馈，进行客户需求分析，从客服前端层面推动公司相关部门或相关业务的优化；
3、负责按照部门计划全面执行客服售后业务优化工作；
4、落实各项业务的开展，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理；
5、以业务结果为最终导向，给下级成员提供引导或参与并配合他们的日常活动；
6、熟悉B2B运营平台各项客服经营指标，从而提升客服工作时效，以确保各平台良性经营；