1、制定售后服务工作流程，并严格按照工作流程管理；合理配置售后服务资源；节约能源；保证维修质量；确保客户满意度。
2、作好售后服务部员工培训工作，确保售后服务知识不断更新。
3、负责售后服务对内对外宣传工作。
4、作好信息管理，处理售后服务客户投诉。
5、制定售后服务发展规划；不断提高来店保有量；实现部门利润指标；积极拓展新的利润增长点；
6、确保售后服务部门的安全生产、综合治理工作。
7、做好售后服务人员的考核、培训与激励等，定期组织相关制度及服务流程等培训。
8.制定及计划维修业务目标，并合理分解为部门内每个员工的工作目标，必要时提供支持
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