岗位职责：
1.电商客服团队的建立完善；
2.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及售前的质量评估，建立质量指标体系；
3.客服人员的管理及培训；
4.客服团队工作流程及话术规范；
5.售前售后等疑难问题的解决；
6.负责建立团队考核体系，明确考核指标，对客服数据进行统计和分析，反应出的问题及时与运营团队沟通跟进。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上工作经验；
2、擅长数据分析，具备团队管理经验；
3、具有较强的数据处理及分析能力，对数据敏感，能够敏锐洞察数据指标的变化或异动，并深入分析原因提出解決方案；
4、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和资源整合能力。
团队以80后90后95后为主、公司非常重视人才的引进和培养，相信您的关注将带给我们一场美好的相遇~~期待您的加入！