一、岗位职责
1、负责售前、售中团队日常管理工作；
2、建立客服服务体系规范，确保客服团队高效有序运行；
3、制定客服人员培训计划，定期开展内部培训提升客服团队专业技能及工作效率；
4、搭建并优化流程规则等，SOP及发放论的沉淀；
5、处理日常疑难问题和突发情况，制定预警机制和解决方案；
6、协调与各部门的工作衔接及配合；
二、任职要求
1、大专及以上学历，3-5年相关工作经验；
2、熟悉电商网站、平台操作模式、管理规划和流程；
3、有较强的统筹管理能力、沟通协调能力；
4、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强执行力