1.客户接待
按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助及维修咨询；
按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故；
确保为客户安排交通工具，根据维修能力计划相关服务；
进行电话报价，销售尚未实施的服务。
2.工作指令处理
进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
向客户解释保修范围及善意索赔；
熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通；
在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 ；
积极筹划进一步的售后服务及产品；
获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录；
3.质量检验
与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调；
4.客户车辆交接
准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好；
确保在客户到店前车辆清洁；
礼貌、职业地将车交给客户，解释账单，按时交车；
5.客户关系管理
处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；
实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；
6.学习与发展
与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；
定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；
定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；
定期参加针对服务顾问的培训；
7.汇报
定期向业务总管提供客户反馈；
按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；
根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新