1、负责业务流程及规范的制定、优化、以及监督和执行；
2、负责组织解决售后服务过程中出现的疑难问题，提高客户服务满意度；
3、负责组织客服部培训、学习活动；
4、负责汇总客户投诉反馈问题，组织并督促各部门及供应商进行落实整改；
5、负责协调本部门与其他部门之间的资源协调；
6、上级领导安排的其他工作。