① 协调客户与企业内部资源，快速响应并处理客户投诉，确保问题得到确认和有效解决
② 对客户退回的产品进行失效分析，明确问题性质及可能的失效模式
③ 与工程、制造、品保、维修等部门协作，深入查找产品失效的根本原因，并推动相关改进措施的实施
④ 编制8D报告，系统记录问题分析过程、纠正措施及后续跟踪情况，确保客户满意
⑤ 持续跟进改善措施的执行进度与实际效果，确保问题不再重复发生
⑥ 收集和整理客户反馈信息，识别潜在质量风险，推动产品质量持续改进
⑦ 维护与客户的良好沟通关系，定期沟通质量状况，提升客户满意度