岗位职责
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
3、负责客户突发事件的处理。
4、负责大客户关系的重点维护和管理。
5、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
6、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
7、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
8、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。
9、监督客户提车流程的跟进。
10、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
11、定期向上级述职,按时完成各项报表
岗位要求
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少5年以上客服部门工作经验,2年以上管理经验。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
临沂市蒙阴县蒙山五路9号
安全警示
立即投诉
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