1、 通过倾听、观察，收集客户信息，并利用这些信息为其打造专属的个性化体验。
2、 时刻保持电话的畅通，保持与客户沟通畅通，并定期更新与客户沟通联络方式。
4、 热情迎接每位需要售后服务的到访客户，并能以客户偏好的方式沟通，建立客户与门店售后的持久联系和愉快的互动。
5、 根据不同客户的兴趣和理解水平，做好准备，在互动开始时向客户说明所需的工作，在互动结束时向客户说明已完成的工作。
6、 充分展示专业，建立专业信赖感，恰如其分地为客户提供专业的车辆使用建议。
7、 每日查看第二天的预约列表，了解返店客户情况，进行必要的准备工作。
8、 关注车辆维修过程中，维修费用、维修项目与交车时间的变化，及时与客户沟通。
9、 为每位客户制定主动跟踪计划和常规保养计划，与首席顾问师沟通确认，并按照计划实施。充分把握客户详情，建立与客户的关系，完成售后服务任务。