岗位职责
1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
岗位要求
1、大专以上学历,熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;
5、热情积极,工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳;
6、至少二年以上景区、酒店、大型商超客服部门工作经验,1年以上管理经验。
晋升机制
客服经理运营总监
工作地址
山东省泰安市岱岳区·滨湖路泰山花海景区
安全警示
立即投诉
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