1、针对客户质量的投诉，进行组织8D分析：
1）敏捷的反馈速度：基于客户导向的眼光，准确收集客户端对问题的描述及要求；
2）严格跟踪8D过程的各个步骤，确保过程中各任务包按时完成；
3）团队合作意识：作为8D团队协调者，带领跨职能团队进行高效的分析工作。需要具有必备的领导力与沟通技巧。
2、市场/客户数据管理（质量成本 / 失效率 / 客户满意度）
1）对指定的 客户/产品/市场进行数据统计分析；
2） 质量改善项目的跟踪（跟踪质量改善时间节点）；
3）客户审核跟踪.
3、必要的出差（客户端/项目现场），以便通过现场调查、信息收集、现场沟通等方式，更好的推动问题分析与改善。
4、基于对客户端影响程度（成本 / 失效率 / 客户满意度等），确立相应的质量改善项目：
1）依照统计分析进行项目定义；
2）按照8D / 6sigma等深入分析的方法论进行项目开展；
3）项目有效性追踪。
5、参与部门例会，进行材料准备及汇报：
1）公司客户质量团队月度会议；
2）与特定客户的例行沟通会