1.对业主接待投诉档案，管理业主沟通，收费等工作负责。
2.根据公司和物业管理的要求，结合小区实际情况，制定小区服务投诉回访档案管理的方案和各种防范预案。
3.负责小区日常服务管理工作的检查，监督，对不合格向及时纠正或向上级相关部门反映。
4.对业主装修接待登记，及时安排工程人员上门处理，并做好相应督促以及业主对处理结果的回访工作。