1.外部客诉处置：受理客户质量投诉，收集客诉产品信息；协调销售员或客户提供失效件，协助检验科对失效件进行检测；组织相关部门对客户反馈的质量投诉信息和失效件进行分析，确认问题源；对公司临时整改的措施进行确认落实，减少客户抱怨；及时收集整理客户需要的文件资料。2.外部客诉管理：建立客诉台账，定期组织相关部门进行分析改善；负责客诉问题及整改措施的宣贯；负责建立良好的客户关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。
3.质量信息：输出月度客诉工作报告，对质量改进事项进行回查、梳理，纳入月度质量分析会议。