1.售后服务战略规划管理
-协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案
- 落实公司战略目标及经营计划,组织制订阶段(年、季、月度)售后服务工作计划和预算,监督执行，发现偏差及时调整
- 制订售后服务绩效考核方案,并积极实现售后服务目标
- 分析业绩目标达成情况,按时提交阶段(月、季、年度)售后服务分析报告
2.日常运营管理
- 建立客户导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施"客户关怀计划",维护客户全生命周期
- 主动了解客户需求、及时处理客户投诉,不断提升客户满意度与忠诚度
- 监督指导维修接待、车间运营以及零配件管理工作，,关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量以及零配件与材料的库存周转率，随时改善不良，保证业绩目标达成
保障信息系统中售后服务数据维护的及时性、准确度与安全性
3.关系管理
- 协调与各部门的工作关系,提高协同工作效率
- 积极拓展和维护与银行、保险等相关机构的合作关系
- 了解顾客所面临的情境、问题、期望及需要,持续提升客户服务改善工作
4.团队管理
- 重视员工全生命周期管理,激发团队员工潜能,提升员工价值
- 制定合理的绩效考核与激励制度,给予团队员工业务成长的关注并提供必要的辅导,最终达成团队业绩目标
有效平衡团队人力资源需求与员工职业生涯需求,建设和谐高效的售后服务团队
5.培训学习
- 积极接受组织培训,注重培训知识转化,不断提高个人业务能力
- 推动团队培训管理,关注培训评价,并给予相应指导,提升员工工作能力
- 积极组织开展自我学习与互助学习,提升自身管理能力及团队的核心竞争力
6.自我管理
- 忠诚维护品牌,践行品牌服务公约
- 维护企业社会形象,恪守职业道德
-以身作则,不断提升职业修养