1. 负责并主导客户质量投诉处理
1) 作为客户端质量相关工作窗口，接收和处理质量相关的客户投诉，快速响应客户端的紧急出差要求。（与客户沟通质量情报、实施围堵措施、提供8D报告和必要时拜访客户）；
2) 在公司内部，领导8D团队完成8D相关过程，带领内部8D团队及时、有效的完成8D的各步骤相关内容，按时、有效地完成8D报告；
3) 纠正措施的横向展开，以及相关文件更新（SOP，CP，FMEA等）
4) 向客户及时沟通8D报告的相关内容，取得客户认可以提高质量满意度。
2. 负责客户要求管理以及内部传递
1) 定期访问客户网站以及时获得客户质量相关的指标；
2) 理解客户的质量要求并转换成内部质量管理要求；
3. 跟踪客户质量满意度，对关键客户制定持续改善的计划以提升客户满意度
1) 定期跟踪和汇总所负责客户的月度质量绩效（如客户网站PPM实绩等），及时识别客户端质量状况并制定后续提升计划；
2) 主导客户要求的质量提升计划，持续跟踪执行状况和效果，及时汇报。必要时、跟客户及时汇报或沟通。
4. 定期分析客户投诉（0公里/售后）状况，推进持续改善；
1) 定期整理、分析和汇总客户投诉状况，及时识别客户端所发生质量问题倾向，及时把握质量问题趋势；
2) 针对重要、或多发倾向的质量问题及时研究并制定阶段性提升措施，及时遏制和改善；
3) 持续跟踪相关提升措施的执行状况以及对策效果，及时反馈。
5. 主导质量相关的客户审核
1) 与客户沟通并确定合适的审核日期以及审核计划，并安排好相关接待工作；
2) 将客户审核目的以及审核计划及时通知内部相关团队，并组织内部团队做好相关准备工作；
3) 审核时，协调并组织内部团队做好有序地审核对应工作；
4) 针对客户在审核过程中所提出的问题点或改善建议，组织内部团队进行检讨并制定改善对策，及时跟踪对策实施状况保证按时关闭。
5) 及时跟客户汇报改善对策内容以及对策实施状况。
6. 和客户质量团队建立和维护良好的客户关系
1) 跟客户端对口质量人员建立、并维持良好的沟通渠道，保持双方信息畅通，必要时安排客户拜访；
2) 根据客户端品质表现状况以及客户反馈，及时调整或安排客户拜访计划，以保持特定阶段的有效沟通；
7. 质量经理安排的其他工作，临时性工作或其他，包括不限于如下：
1) 检验规范的制定或评审
2) 样品阶段质量问题的协助处理
3) 当有需要时，支持内部过程审核
4) 支持内部分层审核
5) 协助内部其他审核