职位描述 岗位职责： 1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的的客户达成成交； 2、熟悉淘宝等商城的各个运营流程，汇总搭建客服回复话术； 3、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点； 4、负责进行有效的客户管理和沟通； 5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 6、负责发展维护良好的客户关系； 7、负责组织公司产品的售后服务工作； 8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统； 9、负责及时跟踪货品发活动向，及时与用户沟通，避免用户不满意； 10、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证淘宝等商城线上线下的正常运作。 岗位要求： 1、头脑清晰，思维敏捷，带人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致； 2、普通话去标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干； 3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和服务意识； 4、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好地配合工作； 5、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。