..职位月薪：6000-8000元工作地点：临沂发布日期：2017-01-17工作性质：全职工作经验：3-5年最低学历：大专招聘人数：1人职位类别：汽车售后服务/客户服务..职位描述
公司介绍
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任职资格
学历/职业培训
高中学历大专或以上学历
具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
相关工作经验
具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验
具备1年以上管理工作经验
专业知识和能力(非学历和职业培训)
语言及计算机能力
具备基础的英语口语及写作能力
具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力
专业知识及专业技术能力
具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识
具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识
具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识
具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
具备完备的保险索赔流程及相关规定知识
其他通用能力
沟通能力
人际交往能力
谈判能力
指导能力
客户导向意识
工作职责
1.业务管理支持
协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施
2.服务接待
监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求
确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终
3.客户满意度管理
定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
及时、得体地处理特殊客户投诉
亲自管理关键客户
4.客户车辆交接
日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车
确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5.服务顾问管理
管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况
向售后服务经理确认特殊折扣申请
依据经销商政策签署服务报价
确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6.服务活动
与零件经理，车间经理协调，确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况
与车间，零件部，市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场活动的实施
7.服务顾问培训及发展
为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力
分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平
8.客户关系管理
执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9.礼宾车辆
根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10.报表汇编
根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动