1.解决客户咨询与问题解答，通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时响应客户咨询，解答客户关于产品、服务、订单等方面的问题，并做好订单处理与售后支持工作；
2.客户投诉处理，记录投诉详情并跟进处理进度，确保客户问题得到彻底解决，维护客户关系；
3.问题反馈与改进建议，记录客户反馈的常见问题和建议，整理并提交给相关部门，推动产品和服务优化；
4.社群运营与客户互动，建立并运营客户社群（如Facebook群组、WhatsApp群组等），增强客户之间的互动和品牌归属感，在社群中定期发布有价值的内容（如使用技巧、行业资讯、活动预告等），通过社群收集客户反馈，快速响应客户需求，打造高粘性的品牌社群；
5.数据记录与报告，准确记录客户咨询、投诉及处理结果，确保信息完整可追溯，定期提交客服工作报告，分析客户服务数据；
6.协助上级领导完成其他相关工作。
1. 本科及以上学历，英语、国际贸易、客户服务或相关专业。
2. 具有海外客服工作经验者优先考虑，熟悉跨境电商行业和国际客户的需求。
3. 具备良好的英语沟通能力，英语6级上或同等水平以上，能够流利地进行书面和口头沟通
4. 具备较强的客户服务意识和问题解决能力，能够快速准确地处理各类客户问题。
5. 具备团队合作精神，积极主动、责任心强，具有抗压能力和良好的情绪管理能力。
福利待遇：
1.快乐的工作氛围，丰富多彩的员工活动；
2.成熟的人才培训体系；
3、透明清晰的晋升、晋级机制，让每一位加入谷雅的人都成为最好的自己;
4、员工福利：午餐补助、交通补助、五险一金、双休、法定节假日、带薪年假、节假日福利等。
工作时间：8:30—17:30，午休1.5小时。
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据，立即向平台举报投诉，必要时可以报警、起诉，维护自己的合法权益。
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