1.负责客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率。
2.持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度。
3.根据日常服务数据，进行监控和分析，发现客服团队以及产品的优化点、并进行推动改善。
4.负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。
5.配合业务部门达成各项指标，做好目标拆解、计划；配合执行各种活动。
6.其他上级交予的工作。