1、日常服务和经营管理工作:
(1)包含前台服务员的全部工作内容;
(2)店长/店长助理不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理,在客房经理和客房领班不在时,行使客房经理职责;
(3)协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
(4)检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务,仪表仪容是否达到酒店标准要求;
(5)控制房态,达到收益最大化,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作;
(6)掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长;
(7)负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉,努力达到使宾客满意而归,超过职责权限时,及时请示店长;
(8)主动征询和收集宾客意见和建议;
(9)根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量;
(10)加强财产管理和客用品的管理,最大限度地减少物品损耗;
(11)检查VIP宾客和特殊宾客的用房,并及时反馈信息给客房经理,落实改进情况,按规定数目抽查客房质量;
(12)负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转账单、预付款单、杂项收费单等凭证按制度要求进行审核,实施电脑夜审;
(13)负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作;
(14)负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件;
(15)负责酒店日常巡视,确保质量,负责酒店灯光管理(招牌、大堂、走道、餐厅);
(16)按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;
(17)完成上级指派的各项工作;
2、行政管理工作:
(1)负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作,及时补充前台消耗品和报修损坏设施,每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核;
(2)负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时按要求上传公司,并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查,每月提交质量检查报告交店长;
(3)负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排的排班和考勤,并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长;
(4)负责按时限要求对内宾登记单、境外人员临时住宿登记单、预订单、团队名单等客史资料和转账单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管;
(5)对消防器材和安全设施定期检查,做好监护工作,确保器材的有效性;
(6)根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
职位招聘2-3人
1、日常服务和经营管理工作:
(1)包含前台服务员的全部工作内容;
(2)店长/店长助理不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理,在客房经理和客房领班不在时,行使客房经理职责;
(3)协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
(4)检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务,仪表仪容是否达到酒店标准要求;
(5)控制房态,达到收益最大化,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作;
(6)掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长;
(7)负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉,努力达到使宾客满意而归,超过职责权限时,及时请示店长;
(8)主动征询和收集宾客意见和建议;
(9)根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量;
(10)加强财产管理和客用品的管理,最大限度地减少物品损耗;
(11)检查VIP宾客和特殊宾客的用房,并及时反馈信息给客房经理,落实改进情况,按规定数目抽查客房质量;
(12)负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转账单、预付款单、杂项收费单等凭证按制度要求进行审核,实施电脑夜审;
(13)负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作;
(14)负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件;
(15)负责酒店日常巡视,确保质量,负责酒店灯光管理(招牌、大堂、走道、餐厅);
(16)按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;
(17)完成上级指派的各项工作;
2、行政管理工作:
(1)负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作,及时补充前台消耗品和报修损坏设施,每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核;
(2)负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时按要求上传公司,并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查,每月提交质量检查报告交店长;
(3)负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排的排班和考勤,并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长;
(4)负责按时限要求对内宾登记单、境外人员临时住宿登记单、预订单、团队名单等客史资料和转账单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管;
(5)对消防器材和安全设施定期检查,做好监护工作,确保器材的有效性;
(6)根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
职位招聘2-3人
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