1. 技术支持与咨询：为客户提供软件使用方面的技术支持和咨询服务，解答客户在软件安装、配置、使用过程中遇到的问题。
2. 问题跟踪与解决：记录客户反馈的问题，跟踪问题处理进度，确保客户的问题得到及时有效的解决。
3. 用户培训与指导：根据客户需求，提供软件操作培训和技术指导，帮助客户更好地理解和使用软件功能。
4. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求和满意度，提升客户忠诚度。
5. 反馈信息收集：收集客户对软件的意见和建议，分析客户需求，为产品改进和新功能开发提供参考。
6. 文档撰写与管理：撰写和更新相关的技术文档，如用户手册、FAQ等，确保文档的准确性和时效性。