员工职业培训一
员工职业培训一
一个人成功的主要原因在于他具有创新的能力、必要的知识和技能,并能努力工作,但是成功与否同时也依赖周围的人,他们既可能会让你的工作充满乐趣,也可能会让它糟糕透顶。与周围的人建立良好的关系,对你的心理健康、压力程度以及职业生涯来说将会大有裨益。为了建立良好的同事关系,你可以按照以下几点去做:
解决难题
发挥团队合作精神:
大多数成年人都是解决难题的能手,他们每天都在处理着艰巨的问题。不过,每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此,当人们作为一支团队而聚集在一起,并且在解决问题的方法上不能达成一致时,他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易,下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处,顺利解决问题:
从下面这几个方面中发现需要处理的问题,然后再着手去做:
客户投诉;
工作表现欠佳的相关报告;
信息收集系统。
挑选下面的几类人,组成一支团队:
对存在的问题感兴趣的人;
受到问题影响的人;
有时间解决问题的人;
有能力实施新的解决方案的人。
为整个团队建立基本的行为规则,所有成员必须在以下几个方面达成一致:
认真倾听其他人的话;
尊重与自己相左的意见;
在进行会谈时准时到场;
保持高度的注意力;
在讨论时,不能由某些人垄断讨论过程。
在团队如何运营的问题上达成一致,明确:
团队成员举行会谈的频率;
在会谈之外团队成员之间应如何交流;
团队之间的组织关系是什么样的(比如,团队之间应该设哪些职务,以及由谁来担任什么职务);
团队中的每名成员分别应该完成哪些任务;
团队应该在什么样的期限内完成全部任务。
在纸上详细而具体地写出存在的问题(见解决难题:路线图)。比如,不要宽泛地把问题描述为:“缺乏交流”,而应该描述为:“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题,对问题进行详细地描述:
这件事应该由谁来负责?
发生了什么问题?
该问题是在何时发生的?
该问题是在何地发生的?
该问题是如何发生的?
调查问题发生的原因。在处理这件事时,你所在的团队可以选择两种方式:一种是依靠人们的看法来进行研究,另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的,尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时;前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。
寻找解决的办法。激发灵感,寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中,独创精神是非常重要的,考虑所有可能的解决问题的办法,然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。
制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤,然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间,注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊,结果常常会造成计划无法按时完成。
实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了,确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。
在解决问题后,通过下面的方式结束此项任务:
衡量行动成果;
追踪获益情况;
对团队成员进行奖励;
对整个行动过程进行评估。
和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错,以后遇到类似情况时可以照样处理;以及你们在哪些方面还需要改进,在整个过程中学习到哪些新的解决方法。
自信
自信不但能够促进你的事业,同时也会阻碍你的事业。对自己及自身能力感觉良好的人倾向于:
冒险;
自愿接受具有挑战性的工作;
在会议上公开自己的观点。
自信的人能够做得更好。下面是一些能够提高你的自信心的方法:
每天都要自我激励,当你起床或开始工作的时候,对自己说,“我能力超群”或“我能胜任任何工作”。
每天早上,要对着镜子中的自己微笑,告诉自己你能力出众。
即便是取得了很小的成绩,也要奖励一下自己,休息一下,喝一杯好咖啡,或者在办公桌上张贴取得的成绩,时刻提醒和激励自己。
无论工作内容多么令人厌烦,也一定要设法全部按时完成。工作时要竭尽全力,拍拍胸膛,给自己打打气。
当你完成了一项新的工作后,问问你的老板和同事的意见。大部分人的态度都会比较友善,他们会肯定你的成绩。
定期请老板对自己的工作表现进行评价,确保你没有偏离工作方向。不要等到年终评估时才去了解你自己在一年当中的工作表现如何。
抓住每一个机会学习新的知识和技能,并将其迅速地应用于实践,通过实践来检验它们的效果。
压力
在现代生活中,压力是不可避免的。如果我们不能学会如何面对它,它就会来困扰我们。尽管我们通常不能控制那些导致压力产生的事情,但是我们能够控制自己面对压力的态度。以下为你提供了一些面对压力的方法:
不要对你无法控制的事情做出过激反应。你控制不了飞机遇到的不稳定气流,也无法控制别人的迟到,或者是别人家孩子的坏习惯,但是你能够控制自己对这些事情的反应。你可
以喝杯酒,稳定一下自己的情绪;你也可以做做深呼吸,使自己呼吸顺畅。
对压力置之不理。你可以考虑把使你心悸的事情抛到一边,去散步、回家,或者找个让你感觉与世隔绝的地方,例如洗手间等等。
放松精神。随身携带一个眼罩,关上房门,戴上眼罩,这样你就会感觉到自己身处在完全的黑暗当中。想像自己正在一个让你完全放松的地方:设想你正在海滩上,在家里收看你最喜欢的电视节目,或者任何其他让你感觉平静和舒适的地方。
如果可能的话,小睡一会。十五到二十分钟的小睡会让你精神焕发,精力充沛,让你更加高效地应付周围那些让你烦躁和苦恼的事情。
常反思。闭上眼睛,在脑海中努力创造一种完全空白的状态。你可以试试在大脑中不断地重复同样的话,直到你的脑海达到一片空白的状态。
在劳累了一天之后,好好洗个澡。热水能够让你放松。比平常多洗一会儿。使用精油或者芳香治疗产品来帮助你抚平和减轻身心的压力。
做一次推拿按摩。一个好的按摩师不会和你说话,但他却会使你精神放松。他会放点音乐,使你紧绷的精神松弛下来。
找一两个知己谈心。一个好知己会认真倾听你的话,而不会打断你;他还会让你对烦恼的事情发泄一番,而不必给你提供任何建议。
注意你身体内的紧张状态。在办公桌旁,注意身体的每一个部位,按照自己的方式,从脚尖到头顶,放松你的每一寸肌肤。
多进行体育锻炼。做一些让你感觉良好的运动,以及能够使你忘掉脑海中烦心事的运动。
用长远的眼光来看问题。从整体着眼,将你所拥有,以及你应该感激的事情在脑海里或者纸上列出来,然后将它们与那些让你烦恼的事情对比,这样你很可能会得出你确实很幸运的结论。
想想那些真的有困难的人——那些得过且过、苟延残喘的人,然后将你的生活与之对比,看看你是多么幸运。
避免用硬性的方式使自己平静。问问你的医生或自然疗法师有关草药治疗,例如缬草疗法或者圣·约翰华特疗法的情况,它们都是用来使人平静的自然方法。在使用这些方法时,一定要遵照专家的指导。
如果压力很大,让你无法入睡,不妨试试:
晚点上床睡觉;
睡觉之前喝点花草茶,如菊花茶等;
洗一个热水澡放松一下;
在和别人一起睡觉时,决不要心情不好——即使心情不好,也要让别人知道你的感受,这样你的心情会慢慢恢复平静。
做事不要太绝对。如有以下情形,那就表明你可能已经做得过头了:
一味追求完美;
必须由自己做出每一个决定;
从不把工作委派给其他人;
不信任其他任何人;
认为自己虽然工作努力却毫无成果;
不断地责备别人;
常常发脾气;
以不恰当的方式流露自己的情感。
团队合作
学会与不爱说话的人交往:
如果按照个性来划分,我们可以将绝大部分的人归为两类:外向型和内向型。前者喜欢直言不讳,而且常常未加思索,就已经开始在发表自己的见解了。而性格内向的人则恰恰相反,他们会事先想好,然后才发表意见,有时候他们想得很多,却一个字也不说出来。不过,思考却往往能够激发内向的人们的绝妙创意。尽管性格内向的人常常沉默寡言,但是如果
因此而不去征询他们的看法,那就未免太可惜了。下面这些技巧可以帮助你学会与不爱说话的人交往,诱导他们开口说话:
在会议进行当中:
给内向的人充分的思考时间。让他们提前知道本次会议将讨论哪些议题。
让人们事先写下自己即将发表的见解。这将使内向的人有充分的思考时间。
建议与会者轮流说出各自的意见。你可以说:“下面让我们按照座位的顺序,依次说说自己的看法。没什么看法,就说一声‘过’,然后下面一位继续。”
注意性格内向的人的身体语言。尽管性格内向的人普遍不善言辞,他们常常会不自觉地使用某种身体语言,而这种身体语言恰恰暗示了他们的观点。微微张开口,眼睛一亮,或者是身体向前倾,都带有丰富的含意。如果你发现他们可能会有什么好主意,就可以问问他们的看法。
让内向的人做会议记录。这样,当他站起身,在会议室中走动,询问其他人的观点时,他就有更多的机会同其他人接触。
在会议之外:
询问性格内向的人有什么主意。你可以事先把问题向他们描述一番,以后再找机会问问他们的看法。
一旦他们主动提出自己的看法,无论你是否赞同,请务必向他们表示感谢。
远景规划
勾勒自己的蓝图:
企业需要以远景规划为指导。远景规划常常是由企业的CEO制定的。这是为什么呢?因为这种远景规划指明了企业前进的方向,明确了企业的目标,统一了企业的行动。它同样适用于个人。然而,个人的远景规划更具有主动性,因为制定它的那个人就是你自己。它只属于你一个人,所以它更能激发你的行动,并促进你成功。下面教你怎样制定自己的远景规 划:
拿起彩笔——最好用彩色的画笔,然后拿出一张白纸。接下来,开始想像你是一个三四岁的孩子。想像在孩子的眼中,你最成功时候的样子应该是怎样的。快速地画好那幅画,不要想得太多——成人的思维将会阻碍你的创造力。因此,只让你的手和彩笔说话。
画三四分钟之后就停下来,因为毕竟,你不需要画得比画家还好。
观察你的杰作。你看到的画面主题是什么?热情似火的太阳?想要征服高山?一匹骏马或代表成功的金钱?
用一两句话写下你究竟想成为什么样的人。
牢记你的蓝图——远远超越现在的自己。用它来激励你、促进你、改进你的行动。当遇到困难时,想像一下超级棒的自己会如何处理这种困境。
每天以自己最理想的状态为榜样来做事,就好像你已经取得了成功一样,这会让你感觉良好,并在周围的人当中显得格外杰出。
列出那些正阻碍你获得成功的因素,排除那些你无法控制的因素,把剩下的分成短期(1年)、中期(2至5年)和长期目标(5年以上)。忘记那些长期的目标,因为他们还太遥远。把注意力集中在短期目标上,把目标分成不同的步骤,这样你就不需要一下子全部完成了。
把你的短期目标张贴在你每天都能看到的地方,譬如贴在浴室的镜子上。当达到这个目标时,送自己一份特殊的礼物,以示庆祝。接下来贴上你的下一个目标。记住一句古话:“千里之行始于足下。”
写作技巧
同生活中一样,在商业活动中,第一印象也非常重要。在通常情况下,你同客户的第一次接触是以文字的方式开始的——通过信件、宣传册子、销售材料或年度报告等等。下面是一些基本的写作指南,它可以帮助你提高写作技巧,让你在写作商务材料方面成为一名称职、思维清晰,而且知识渊博的行家里手。
清晰易懂,简明扼要。避免使用不纯正、不必要的词语,当然也没有必要用复杂的句子 。
不要画蛇添足。如果用一句话就够了,就不要用几句话说明。举例来说:能用“现在”就不要用“在当前这段时间里”;能用“因为”就别用“由于这个原因”等。
尽量使用简单而不是复杂的词语。如果“使用”就可以了,干吗还要用“付诸应用”呢?
语气要强而有力——它会让你倍感自信。坚决不要让下列词语出现在你所撰写的商业材料当中——“有一点儿”、“有几分”、“相当”、“非常”——这些词语会减弱你的说服力。比如,下面这种句子将会是致命的:“这是一种相当好的好产品,我非常相信你一定会喜欢它的。”
多用主动语态,少用被动语态。“他将棒球击出了左外场的围栏”当然比说“棒球被他击出了左外场的围栏”好得多。
不要撒谎或夸大其词。一旦被人发现,哪怕只是虚构一个小小的谎言,你在报告或信件中所说的每句话都将会引起他人的怀疑。
使你的文字看起来通俗易懂、活泼有趣。引用趣闻轶事,在适当的地方多用小标题、补充内容、粗体圆点标记和图形。要以一种对话式的风格去写,态度友好,但是千万不能粗心大意或使用粗俗的话语。
要想提高你的写作水平,最好的办法就是学会多修改。哪怕只有一页纸的内容,也要仔细检查,删除多余的句子或例子、被动语态的句法结构以及不必要的客套话。最重要的是,你要时刻保持头脑清醒,知道你想要表达的意思。记住:思维混乱也会导致文字混乱。在你写作的时候,找些工具书放在手边,这个方法一定会起到帮助作用,比如写作指南、词典以及其他能够指点写作的工具书都可以。