在工作中遭到了客户的投诉，我应该怎么办？

问 我在一家公司做前台，想了解一下，在工作中遭到了客户的投诉，我应该怎么办？

答 作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。首先，你应该了解一下客户投诉你的原因是什么？根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会这样就可以了。