职场人遇到客户不满时该如何应对？

问 我是菏泽一家销售公司的客户经理，经常与客户打交道，可是遇到客户不满时我就不知道该怎么处理了，我怎么做好呢？

答 要有宽宏大度的胸襟。在遇到客户不满时，最好的解决办法就是以笑脸相迎，忽视对方的不满情绪。所以，不但要善于控制自己的情绪，而且要用自己良好的心理来感染客户，控制客户的情绪，为谈判活动创造良好的气氛。