在线咨询人员的岗位职责是什么？

问 我是一名正在找工作的求职者，想了解一下，在线咨询人员的岗位职责是什么？

答 1、熟练掌握公司的业务知识，解答客户提问并落实问题； 2、客户登录推广页面时，及时与客户建立有效沟通，初步了解客户需求并取得联系方式；获取客户联系方式后应及时按要求生成客户名片； 3、在线咨询人员应对客户咨询积极主动、用语礼貌，回答简练，不得消极应付或使用不良用语； 4、对无法处理的问题，在征询主管同意后可转给在线咨询负责人接待； 5、保持一定的有效对话/获取名片比率，比率较低时应及时分析提高。