德语客服的岗位职责是什么？

问 我想去一家企业应聘德语客服的岗位，想先了解一下它的职责是什么？

答 1.通过互联网用德语回复邮件、解答平台客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务的售前售后服务，引导客户下单； 2.读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；耐心地解答客人提出的各类问题，并做好相关的记录和反馈；及时准确的跟进客户订单，积极主动、有计划的处理异常问题； 3.能通过与客户的沟通，有效的分析客户的需求，提高客户满意度，维护客户关系； 4.对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处，配合上级完成工作任务； 5.处理所负责的平台纠纷和中差评，维护账号安全。